นโยบายการคืนสินค้าและคืนเงิน
อัปเดตล่าสุด: 22 พฤษภาคม 2025
ที่ THYDRI ความพึงพอใจของคุณคือสิ่งสำคัญ นโยบายนี้อธิบายข้อกำหนดและเงื่อนไขสำหรับการคืนเงิน การคืนสินค้า และการเปลี่ยนสินค้าและบริการของเรา ตามพระราชบัญญัติคุ้มครองผู้บริโภค พ.ศ. 2522 และกฎหมายที่เกี่ยวข้องของประเทศไทย
1. สิทธิ์ในการคืนสินค้า
ตามกฎหมายของประเทศไทย คุณมีสิทธิ์คืนสินค้าภายใน เจ็ด (7) วัน หลังจากได้รับสินค้า สำหรับการขายที่ดำเนินการผ่านช่องทางออนไลน์หรือทางไกล (อินเทอร์เน็ต โทรศัพท์ ฯลฯ)
เพื่อใช้สิทธิ์นี้ สินค้าต้องอยู่ในสภาพสมบูรณ์ เหมาะสำหรับการขายต่อ พร้อมบรรจุภัณฑ์เดิม ป้าย อุปกรณ์เสริม และนโยบายการรับประกัน
2. การรับประกันสินค้า
สินค้าทุกชิ้นของเรามีการรับประกันตามที่กฎหมายคุ้มครองผู้บริโภคกำหนด ระยะเวลาการรับประกันมีดังนี้:
- หนึ่ง (1) ปีสำหรับสินค้ามือหนึ่ง เว้นแต่ผู้ผลิตหรือผู้จำหน่ายจะให้การรับประกันที่นานกว่า
- สาม (3) เดือนสำหรับสินค้ามือสองหรือสินค้าที่ได้รับการซ่อมแซม
3. เงื่อนไขการคืนสินค้าและคืนเงิน
- สินค้าต้องอยู่ในสภาพเดิม ไม่ได้ใช้งาน และไม่เสียหาย
- ต้องแนบใบเสร็จหรือหลักฐานการซื้อ
- ในกรณีสินค้าชำรุด ต้องมีหลักฐานเช่นรูปถ่าย
- ต้องปฏิบัติตามระยะเวลาที่กำหนดในนโยบายนี้
4. สินค้าที่ไม่สามารถคืนได้
สินค้าต่อไปนี้ไม่สามารถคืนได้ ยกเว้นในกรณีที่ชำรุดหรืออยู่ในระยะรับประกัน:
- สินค้าดิจิทัลที่ดาวน์โหลดแล้ว
- บัตรของขวัญหรือคูปองโปรโมชั่น
- สินค้าลดล้างสต็อกหรือสินค้าขายขาด (หากแจ้งไว้ล่วงหน้า)
- สินค้าที่สั่งทำพิเศษหรือปรับแต่งเฉพาะบุคคล
- สินค้าที่เน่าเสียง่าย
- สินค้าสุขอนามัยส่วนบุคคลที่ถูกเปิดหรือบรรจุภัณฑ์เดิมถูกแก้ไข
5. ขั้นตอนการขอคืนสินค้า
หากต้องการขอคืนสินค้า คืนเงิน หรือรับประกัน กรุณาติดต่อเราที่ hello@thydri.my และแจ้งข้อมูลดังต่อไปนี้:
- ชื่อ-นามสกุล และข้อมูลติดต่อของคุณ
- หมายเลขคำสั่งซื้อหรือหลักฐานการซื้อ
- คำอธิบายปัญหาหรือเหตุผลในการขอคืนสินค้าอย่างชัดเจน
- หลักฐาน (เช่น รูปถ่ายในกรณีสินค้าชำรุดหรือเสียหาย)
เราจะตอบกลับคำขอของคุณภายในสิบห้า (15) วันทำการ ตามกฎหมายของประเทศไทย
6. ค่าขนส่งในการคืนสินค้า
ในกรณีที่ใช้สิทธิ์คืนสินค้า ผู้ใช้ต้องรับผิดชอบค่าขนส่งและค่าใช้จ่ายอื่น ๆ ที่เกี่ยวข้องกับการคืนสินค้า ยกเว้นในกรณีที่สินค้าชำรุดหรือไม่ตรงตามที่สั่งซื้อ ซึ่งในกรณีนี้เราจะรับผิดชอบค่าใช้จ่ายดังกล่าว
7. วิธีการคืนเงิน
การคืนเงินจะดำเนินการโดยใช้วิธีการชำระเงินเดียวกับที่ใช้ในการซื้อ เว้นแต่จะมีข้อตกลงอื่น:
- ชำระเงินด้วยบัตรเครดิต: จะคืนเงินไปยังบัตรเดียวกัน
- ชำระเงินสดหรือโอนเงิน: จะโอนเงินคืนไปยังบัญชีที่คุณระบุ
- วิธีการชำระเงินอื่น: จะเลือกวิธีที่เหมาะสมที่สุด
การคืนเงินจะดำเนินการภายในสิบสี่ (14) วันปฏิทินหลังจากอนุมัติคำขอ
8. สินค้าชำรุด
หากคุณได้รับสินค้าชำรุดหรือไม่ตรงตามที่สั่งซื้อ กรุณาติดต่อเราภายในสาม (3) วันทำการหลังจากได้รับสินค้า หลังจากประเมินกรณีของคุณแล้ว เราจะเสนอทางเลือกดังนี้:
- เปลี่ยนสินค้าใหม่
- ซ่อมแซมสินค้า (ถ้ามี)
- คืนเงินเต็มจำนวน
9. การเปลี่ยนแปลงนโยบายนี้
เราขอสงวนสิทธิ์ในการอัปเดตนโยบายนี้ได้ตลอดเวลา การเปลี่ยนแปลงจะมีผลหลังจากเผยแพร่บนเว็บไซต์ของเรา ขอแนะนำให้ตรวจสอบหน้านี้เป็นประจำเพื่อรับทราบการเปลี่ยนแปลง
10. ติดต่อ
หากคุณมีคำถามหรือข้อกังวลเกี่ยวกับนโยบายนี้ คุณสามารถติดต่อเราได้ที่:
- อีเมล: hello@thydri.my
- โทรศัพท์: +66 814 357 680
- ที่อยู่: 789 Rama IV Road, Bangkok, Thailand